ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ
Ваш путеводитель в мире IRC и ИТ-технологий!

Мир IT стремительно меняется, следите за новинками в сфере IT вместе с нами. Главные новости и события мира информационных технологий, обзоры гаджетов и софта, мнения экспертов о новинках - на нашем сайте.

 

НОВОСТИ IT

ALFA SCHOOL ВНЕДРИЛА СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПРОСАМИ НА БАЗЕ OTRS HELPDESK

3 Сентября 2013

Онлайн-школа иностранных языков Alfa School совместно с ИТ-компанией Radiant System, официальным партнером OTRS AG в России и СНГ, реализовала проект по внедрению системы управления запросами на базе решения OTRS Helpdesk. Использование передовых практик сервис-менеджмента совместно с возможностями открытого программного обеспечения позволило обеспечить эффективную работу менеджерской службы и службы контроля качества, сообщили CNews в Alfa School.

Как рассказали в компании, OTRS Helpdesk предоставляет возможности по регистрации обращений клиентов по любым каналам: корпоративный сайт, электронная почта, телефон. Являясь веб-приложением, решение организовывает работу сотрудников и доступ для клиентов через любой браузер или мобильное приложение. «Работа с системой возможна из любой точки Земли при наличии доступа в интернет, а ее установка — практически на любом собственном или арендованном оборудовании», — заявила Нарина Багдасарян, руководитель онлайн-школы иностранных языков Alfa School.

В целом решение на базе OTRS обеспечивает поддержку полного жизненного цикла обращений клиента: регистрация, общение, сохранение полной истории внешних и внутренних коммуникаций и многое другое. Данным ПО пользуются как крупные компании, такие как «Яндекс», Mail.ru, банки, так и компании-представители среднего и малого бизнеса, подчеркнули в Alfa School.

«Одним из ключевых элементов бизнеса является своевременная регистрация и обработка запросов на обучение, а также обращений уже существующих клиентов. Именно такие задачи позволяют решать продукты OTRS», — отметил генеральный директор Radiant System Алексей Юсов.

ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:

GOOGLE ОБЕЩАЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ WINDOWS XP ПОДДЕРЖИВАТЬ CHROME ЕЩЕ ПОЛТОРА ГОДА

17.10.2013

Пользователи Windows XP, предпочитающие браузер Chrome, продолжат получать обновления до апреля 2015 года. Таким образом, Google решила значительно увеличить срок поддержки своего детища. Это на целый год дольше, чем расширенная поддержка Microsoft самой Windows XP (для большинства данная ОС перестала поддерживаться еще в 2009 году). Как отметили в Google, на...

РАЗВИТИЕ ТЕХНИКИ

12.11.2013

Каждый день ученые открывают все новые и новые бактерии, материалы, свойства и виды организмов. Каждый день программисты создают новые и новые программы, игры, дополнения, делая нашу жизнь ярче и насыщенней.

NOKIA ВЫПУСТИТ ФОТОКАТАЛОГИЗАТОР STORYTELLER ДЛЯ СВОИХ ПЕРВЫХ ПЛАНШЕТОВ И 6-ДЮЙМОВЫХ СМАРТФОНОВ

30.09.2013

В Интернете появились скриншоты необъявленного приложения под Windows RT и Windows Phone 8 под названием Storyteller. Его авторство приписывается Nokia, которая, по сообщениям, готовит его к дебюту гигантского 6-дюймового Lumia 1520 и 10,1-дюймового планшета Lumia 2520 – первых для компании устройств в подобных форм-факторах.   Кстати, первые изображения Storyteller были...

AGILENT TECHNOLOGIES И NXP ПРОДЕМОНСТРИРУЮТ ВОЗМОЖНОСТИ МОДЕЛИРОВАНИЯ X-ПАРАМЕТРОВ 250-ВТ ТРАНЗИСТОРА LDMOS

25.07.2013

Сегодня компании Agilent Technologies Inc. и NXP Semiconductors объявили о том, что они продемонстрируют в реальных условиях работу нелинейного векторного анализатора цепей Nonlinear Vector Network Analyzer (NVNA), отмеченного наградами решения...