НОВОСТИ IT
ALFA SCHOOL ВНЕДРИЛА СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПРОСАМИ НА БАЗЕ OTRS HELPDESK
3 Сентября 2013Онлайн-школа иностранных языков Alfa School совместно с ИТ-компанией Radiant System, официальным партнером OTRS AG в России и СНГ, реализовала проект по внедрению системы управления запросами на базе решения OTRS Helpdesk. Использование передовых практик сервис-менеджмента совместно с возможностями открытого программного обеспечения позволило обеспечить эффективную работу менеджерской службы и службы контроля качества, сообщили CNews в Alfa School.
Как рассказали в компании, OTRS Helpdesk предоставляет возможности по регистрации обращений клиентов по любым каналам: корпоративный сайт, электронная почта, телефон. Являясь веб-приложением, решение организовывает работу сотрудников и доступ для клиентов через любой браузер или мобильное приложение. «Работа с системой возможна из любой точки Земли при наличии доступа в интернет, а ее установка — практически на любом собственном или арендованном оборудовании», — заявила Нарина Багдасарян, руководитель онлайн-школы иностранных языков Alfa School.
В целом решение на базе OTRS обеспечивает поддержку полного жизненного цикла обращений клиента: регистрация, общение, сохранение полной истории внешних и внутренних коммуникаций и многое другое. Данным ПО пользуются как крупные компании, такие как «Яндекс», Mail.ru, банки, так и компании-представители среднего и малого бизнеса, подчеркнули в Alfa School.
«Одним из ключевых элементов бизнеса является своевременная регистрация и обработка запросов на обучение, а также обращений уже существующих клиентов. Именно такие задачи позволяют решать продукты OTRS», — отметил генеральный директор Radiant System Алексей Юсов.
ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:
КАК ВЫБРАТЬ ХОСТИНГ ДЛЯ САЙТА
11.09.2013Выбор хостинга для сайта, в наше время не проблема. Выбираем известного провайдера , не дорогого, но и не дешевого и мы имеем работающий сайт. Конечно, от того. где будет находиться сайт, зависит и посещаемость, интерес пользователей.
МЕДВЕДЕВ ПРОСТИЛСЯ С ДЖОБСОМ
24.11.2013Высокопоставленные блогеры дружно соболезуют, а офлайновые фанаты Apple почтят память основателя, переодевшись 14 октября в "ливайсы и черные водолазки".
МОБИЛЬНЫЙ ЧИП INTEL ЗАРАБОТАЛ ОТ БОКАЛА ВИНА
16.09.2013Краеугольным камнем современных мобильных технологий остается энергопотребление. Рост мощности одновременно ведет к увеличению потребности в электропитании. Соответственно, компаниям приходится либо наращивать емкость аккумуляторов (что снижает мобильность), либо разрабатывать более энергоэффективные решения. На прошедшем Форуме для разработчиков Intel (IDF 2013) был продемонстрирован интересный опыт, который показал потенциал мобильных чипов и обрисовал...
"ФОНТАНКУ" ПОЖУРИЛИ ЗА ВИДЕО С НАСИЛИЕМ НАД ШКОЛЬНИКОМ
16.10.2013Роскомнадзор счел, что публикацией шокирующего видео интернет-издание нарушило закон «О средствах массовой информации».