ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ

ПРАВИЛЬНОЕ ВНЕДРЕНИЕ ITIL, ДАЖЕ ЕСЛИ ЗАКАЗЧИК ПРОТИВИТСЯ

9 Декабря 2013

Сначала инициализируем кристалл трех стихий, затем по списку:

Молот забвения! Хрясь
Молния твердыни! Чпок
Дуновение страха! Хлобысь
Дрожь сумерек !Флип

И т.д.

Для тех кто не курсе, перевод.

Включить мозг
Выкинуть руководство по внедрению (Implementation guide) ITIL.
Проверить действительно ли включен мозг
Провести анализ наличия желания внедрить ITIL (действительно ли заказчик понимает, что такое ITIL и именно ITIL хочет внедрить заказчик)
Вспомнить неудачные опыты внедрения. Предотвратить возможность повторения ситуации.
Узнать чем действительно занимается заказчик. Отказаться от замечательной мысли навязывать заказчику методику внедрения применимую для других индустрий.
Провести анализ организационной структуры ИТ заказчика. Кто, с кем , когда ,в каких отношениях.
Провести анализ существующих ИТ- процессов управления на наличие подобия ITILьных процессов.
Убедить заказчика в отсутствии счастья в ближайшей перспективе.
Подготовить план внедрения исходя из приоритетности процессов по пониманию.
Согласовать стоимость выполнения работ.
Предоставить заказчику действительно важные факторы успешности внедрения. Что получит, в какие сроки и в каком объеме. И почему это хорошо.
Начать внедрять по одному процессу. Приоритетным будет процесс, наиболее понимаемый заказчиком.
Максимально учтиво относится к сотрудникам заказчикам, пресекая на корню размышления о сокращения штата.
Создать словарь, содержащий ITILьную лексику максимально адаптированную под профессиональный сленг сотрудников заказчика. Использовать наглядные пособия и примеры, напичканные сленгом заказчика.
Внедрить один ITIL процесс! Процесс должен быть понимаем и полностью привязан к существующим процессам.
Убедить заказчика в успешности внедренного ITIL процесса.
Подготовить (скачать из интернету русские переводы) сопроводительную документацию по процессу. ОБЯЗАТЕЛЬНО. Указать расположение документации.
Публично отметить сотрудников заказчика задействованных во внедренном процессе. Обязательно доложить руководству о доброжелательном отношении сотрудников на всех этапах внедрения ITILа.

Все вышесказанное повторить со следующим процессом.

Не забыть позвонить жене и зайти в булочную.

ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:

УКРАИНСКИЕ ХАКЕРЫ ПОДШУТИЛИ НАД САЙТОМ НАЦКОМИССИИ ПО МОРАЛИ

7.09.2013

Неизвестные хакеры взломали сайт Украинской Национальной экспертной комиссии по вопросам защиты общественной морали. Особого вреда взломщики не причинили – они просто изменили названия некоторых страниц. Теперь в их заголовке есть надпись «крутой сайт».

PICK OR SKIP: CHATROULETTE С ЭЛЕМЕНТАМИ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ

11.12.2013

Стартаперы продолжают штамповать проекты по образцу Chatroulette. Сервис спонтанных знакомств Pick or Skip – очередная попытка сделать приличный вариант анонимного видеочата. Насколько она оказалась удачной, проверил «Руформатор».

ОБЗОР SONY XPERIA U

13.08.2013

Xperia U – это последняя новинка в линейке смартфонов от Sony под управлением системы Android версии 2.3.7. Его предшественниками были Xperia P и Xperia S.

ДАЁШЬ ХОЛИВАР! КАК «УБИТЬ» MAC И IPHONE СТРОЧКОЙ ТЕКСТА — И ПОЧЕМУ ЭТО ХОРОШИЙ ПОВОД ЗАБЫТЬ APPLE

19.09.2013

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Если вы используете OS X или iOS, настоятельно рекомендую переключиться в браузер Firefox. В последних числа августа и, что особенно приятно, при непосредственном участии нашего соотечественника (пусть сегодня и соседа по СНГ), в компьютерной тусовке случился премилый хакерский скандальчик. Один любознательный юзер поделился с другими строчкой юникода, отображающейся на экране бессмысленной арабской вязью, но оказывающей мистическое действие на некоторые программы: попытка воспроизведения её на компьютерах и мобильных устройствах фирмы Apple приводит к зависанию и (или) зацикливанию многих приложений.