ТЕХНОЛОГИИ ОН-ЛАЙН ОБЩЕНИЯ
ПОЧЕМУ БРЕНДЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ БОЛЕЕ "ЧЕЛОВЕЧНЫМИ" В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?
26 Июля 2013Успех любой стратегии в социальных сетях в конечном счете определен ее способностью соединяться с людьми на непосредственном, человеческом уровне. В действительности, что же это означает — бренду быть человеком в социальных сетях?
В нем есть что-то забавное и привлекающее? Он обращается на повседневном, разговорном языке? Установка на более общительное и открытое (намеренно не корпоративное) присутствие онлайн?
В определенной степени — Да. НО это все поверхностные признаки. Основная проблема находится намного глубже, в тонкостях нашего взаимодействия друг другом.
В лингвистике есть явление, известное как "переключение кода". То есть когда человек переходит с одного языка на другой и обратно в течение одной беседы. Недавно, команда в NPR глубже рассмотрела это понятие, вынеся его за рамки лингвистики и применив на культурном и социологическом уровне.
Один писатель, Джин Демби, считает, что большинство из нас делает это каждый день на работе. Мы держим официальный корпоративный тон, говоря с нашими начальниками или коллегами. А когда нам звонит друг или родственник, и мы превращаемся в абсолютно другого, совсем не корпоративного, человека.
Ключевым здесь является то, что оба этих голоса — неотъемлемы от нас. Откровенно говоря, мы делаем это постоянно — переключаемся от одной нашей личности к другой, в зависимости от места или общества, в котором мы взаимодействуем.
Значения этого явления, примененного в социальных сетях масштабно. Социальные медиа медленно, но верно, стирают грань между личным и профессиональным. Связав это с «переключением кода», мы получаем два новых подхода в поведении бренда в социальных сетях.
Пользователи не подходят к корпоративному контенту исключительно как корпоративные люди
Переключение кода не только освещает факт, что мы выражаем различные аспекты нашей индивидуальности в разное время, но также показывает, что все эти аспекты - фундаментальные части нас самих. Все эти компоненты непосредственно участвуют в процессе принятия решения, выбора предпочтения и действия.
Другими словами, когда пользователь заходит на вашу страничку фирмы, он не переключается сразу в режим «профессионала», который реагирует на информацию только о фирме и ее бизнесе. Напротив, его профессиональная личность в это время доминирует, но она чудесно соседствует с остальными его личностями, он остается родителем, путешественником, тусовщиком и т.д.
Маркетологи должны охватить этот фундаментальный характер пользовательского поведения; а именно, то, что люди действуют, интересуются и отвечают не исключительно как профессионалы, но как разносторонние люди. Они не просто пользователи, они - потенциальные продажи. Поэтому социальнлые программы компании должны разрабатываться так, чтобы соедяниться с пользователями на том человеческом уровне, который в том числе охватывает и их профессиональный статус.
Овладейте искусством быть аутентичным
Не оставляя маркетинговых целей, мы теперь осознали сложность «переключения кода» пользователей и необходимости соединяться с ними на человеческом уровне. Теперь нужно переосмыслить, как мы должны освещать и представлять свой бренд.
Если соединение должно быть на человеческом уровне, то наши бренды должны также стать «человеческими». Соединение происходит только тогда, когда между двумя сторонами есть взаимосвязь, что-то общее.
Быть «очеловеченным» брендом означает изучить искусство аутентичности. Это означает быть подлинным, будучи полностью влюбленным в свой продукт или сервис. Так же, как и в повседневной жизни, люди тянутся к тем, кто является искренним и подлинным с другими. И именно поэтому аутентичность - это искусство, не формула.
Каждая фирма, независимо от того, насколько она открыта, независимо от ее продукта или сервиса, имеет свою уникальную индивидуальность.
Определяя стратегию своего присутствия в социальных сетях, всегда нужно находить место для индивидуальности бренда, которая расширяется и выражается новыми способами. Так же, как различные части личности, бренды могут так же освещать понятия и события, которые раскрывают то, как они увлечены, не отклоняясь от ключевого направления, целей или принципов.
Это не произойдет сразу же. Это даже может быть трудно осуществить. Но овладев искусством, как быть подлинным, в конечном счете вы только поможете своему бизнесу.
ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:
WARGAMING ЗАПУСТИТ ЗАКРЫТОЕ БЕТА-ТЕСТИРОВАНИЕ WORLD OF TANKS НА IOS ДО КОНЦА 2013 ГОДА
27.09.2013Популярная во всем мире игра World of Tanks в 2014 году будет доступна для мобильных устройств на iOS и Android. До конца 2013 года компания-разработчик Wargaming запускает закрытое бета-тестирование на iOS. Об этом рассказал продюсер мобильного направления белорусской компании-разработчика Wargaming Дмитрий Юдо.Мобильным направлением игры, посвященной танковым сражениям середины XX века, г-н Юдо занимается с декабря прошлого года, присоединившись к проекту World of Tanks Blitz на этапе основной разработки
КАК ОПЛАЧИВАТЬ SKYPE И ЗАЧЕМ ОПЛАЧИВАТЬ, ЕСЛИ СКАЙП БЕСПЛАТНЫЙ
25.07.2013Как оплачивать Skype – рано или поздно таким вопросом задается каждый, кто пользуется Скайпом, ведь после оплаты Skype перед Вами открывается новый, ранее не виданный мир новых технологий и что самое главное Вы получите доступ к новым возможностям Скайпа. Стоит отметить что используя только бесплатные возможности программы, невозможно ощутить полную свободу действий. Что можно себе позволить не оплачивая Скайп, используя только его бесплатные возможности? Бесплатно Вам будут доступны такие возможности как - 1 — Звонки с компьютера на компьютер, т. е. звонки со скайпа на скайп 2 — Отправка сообщений в чате Скайпа (аналог ICQ) 3 — Видеозвонки с использованием веб-камеры Исходя из выше сказанного можно сделать вывод что в списке бесплатных функций Скайпа нету самого главного, самого нужного, а именно нет возможности звонить со Скайпа на мобильные и стационарные телефоны! Именно эта возможность является одной из платный услуг которые предоставляет Skype, Вы только представьте сидя за компьютером можно набрать в скайпе номер вашего близкого человека и позвонить ему прямо на мобильный или на домашний телефон в любую точку мира! Именно для этого и нужно оплачивать Skype.
ДОЛЯ ANDROID НА РЫНКЕ СМАРТФОНОВ ДОСТИГЛА 81%
1.11.2013Эксперты Strategy Analytics дополнили свое недавнее исследование по мировому рынку смартфонов, опубликовав данные о расстановке сил в сегменте с точки зрения мобильных платформ и некоторые другие подробности.Как уже отмечалось, в III квартале 2013 года поставки коммуникаторов выросли на 45% в годовом выражении и достигли 251,4 млн единиц. Двигателем прогресса на этот раз были модели под управлением операционных систем Android и Microsoft, пользующиеся устойчивым спросом на как на развитых, как и развивающихся рынках, особенно в странах Европы и Азии
«ЁТАФОН» НА ПОРОГЕ: ПЕЧАЛЬНЫЕ ДУМКИ ОБ ОТЕЧЕСТВЕННОМ КОМПЬЮТЕРОСТРОЕНИИ
20.11.2013С крантами Советской власти в Отечестве появилась довольно неприятная привычка — заблаговременно анонсировать события-вехи, которые затем не реализовываются и тихо спускаются на тормозах. Раньше такого не было. Раньше Советская страна молча и втихаря пыхтела над какой-то сверхсекретной разработкой, напрягала умы шарашек, выжимала семь потов с подневольных добровольцев на стройках века, несла на первый взгляд как будто невидную службу по изъятию из западной цивилизации всяких полезных и технологически продвинутых разработок.