ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ
Ваш путеводитель в мире IRC и ИТ-технологий!

Мир IT стремительно меняется, следите за новинками в сфере IT вместе с нами. Главные новости и события мира информационных технологий, обзоры гаджетов и софта, мнения экспертов о новинках - на нашем сайте.

 

НОВОСТИ IT

ALFA SCHOOL ВНЕДРИЛА СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПРОСАМИ НА БАЗЕ OTRS HELPDESK

3 Сентября 2013

Онлайн-школа иностранных языков Alfa School совместно с ИТ-компанией Radiant System, официальным партнером OTRS AG в России и СНГ, реализовала проект по внедрению системы управления запросами на базе решения OTRS Helpdesk. Использование передовых практик сервис-менеджмента совместно с возможностями открытого программного обеспечения позволило обеспечить эффективную работу менеджерской службы и службы контроля качества, сообщили CNews в Alfa School.

Как рассказали в компании, OTRS Helpdesk предоставляет возможности по регистрации обращений клиентов по любым каналам: корпоративный сайт, электронная почта, телефон. Являясь веб-приложением, решение организовывает работу сотрудников и доступ для клиентов через любой браузер или мобильное приложение. «Работа с системой возможна из любой точки Земли при наличии доступа в интернет, а ее установка — практически на любом собственном или арендованном оборудовании», — заявила Нарина Багдасарян, руководитель онлайн-школы иностранных языков Alfa School.

В целом решение на базе OTRS обеспечивает поддержку полного жизненного цикла обращений клиента: регистрация, общение, сохранение полной истории внешних и внутренних коммуникаций и многое другое. Данным ПО пользуются как крупные компании, такие как «Яндекс», Mail.ru, банки, так и компании-представители среднего и малого бизнеса, подчеркнули в Alfa School.

«Одним из ключевых элементов бизнеса является своевременная регистрация и обработка запросов на обучение, а также обращений уже существующих клиентов. Именно такие задачи позволяют решать продукты OTRS», — отметил генеральный директор Radiant System Алексей Юсов.

ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:

BLACKBERRY НЕ СОГЛАСНА С МНЕНИЕМ АНАЛИТИКОВ GARTNER

2.10.2013

Аналитическая фирма Gartner рекомендовала корпоративным клиентам отказаться от использования продукции BlackBerry, но в компании утверждают, что, как и раньше, способны предоставить самые безопасные и мощные смартфоны и технологии управления мобильными устройствами.

LG ПРИВЕЗЛА В РОССИЮ ПЛАНШЕТ G PAD 8.3

7.11.2013

Более двух месяцев назад LG возродила собственный бренд Pad-планшетов выпуском модели G Pad 8.3. В западных магазинах новинку можно было найти уже с октября по вполне приличной для устройства данной категории цене 349 долл. Однако российским покупателям планшет обойдется в еще более круглую сумму. LG G Pad 8.3 представляет собой...

WD MY PASSPORT SLIM – ПЕРВЫЙ 2-ТБАЙТ НАКОПИТЕЛЬ В ТОНКОМ КОРПУСЕ ИЗ МЕТАЛЛА

6.09.2013

На выставке IFA 2013 компания WD продемонстрировала первый портативный жесткий диск из серии My Passport Slim, отличающийся высокой емкостью, малыми габаритами и металлическим корпусом. Накопитель может хранить до 2 Тбайт пользовательских данных. Кроме того, в комплекте с ним поставляется программное обеспечение WD SmartWare Pro, позволяющее не только выполнять резервное копирование,...

БРИТАНЕЦ ИЩЕТ НА СВАЛКЕ СТАРЫЙ ДИСК С 7500 BITCOIN СТОИМОСТЬЮ 7,5 МЛН. ДОЛЛ.

29.11.2013

Как известно, за последнее время Bitcoin резко выросла в цене. Хотя с момента появления в 2009 году ее стоимость непрерывно росла, еще весной нынешнего года она не превышала 20 долл. Неудивительно, что первые добытчики виртуальной валюты быстро теряли к ней интерес. Мало кто мог подумать четыре года назад, что имеет...