ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ
Ваш путеводитель в мире IRC и ИТ-технологий!

Мир IT стремительно меняется, следите за новинками в сфере IT вместе с нами. Главные новости и события мира информационных технологий, обзоры гаджетов и софта, мнения экспертов о новинках - на нашем сайте.

 

НОВОСТИ IT

ALFA SCHOOL ВНЕДРИЛА СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПРОСАМИ НА БАЗЕ OTRS HELPDESK

3 Сентября 2013

Онлайн-школа иностранных языков Alfa School совместно с ИТ-компанией Radiant System, официальным партнером OTRS AG в России и СНГ, реализовала проект по внедрению системы управления запросами на базе решения OTRS Helpdesk. Использование передовых практик сервис-менеджмента совместно с возможностями открытого программного обеспечения позволило обеспечить эффективную работу менеджерской службы и службы контроля качества, сообщили CNews в Alfa School.

Как рассказали в компании, OTRS Helpdesk предоставляет возможности по регистрации обращений клиентов по любым каналам: корпоративный сайт, электронная почта, телефон. Являясь веб-приложением, решение организовывает работу сотрудников и доступ для клиентов через любой браузер или мобильное приложение. «Работа с системой возможна из любой точки Земли при наличии доступа в интернет, а ее установка — практически на любом собственном или арендованном оборудовании», — заявила Нарина Багдасарян, руководитель онлайн-школы иностранных языков Alfa School.

В целом решение на базе OTRS обеспечивает поддержку полного жизненного цикла обращений клиента: регистрация, общение, сохранение полной истории внешних и внутренних коммуникаций и многое другое. Данным ПО пользуются как крупные компании, такие как «Яндекс», Mail.ru, банки, так и компании-представители среднего и малого бизнеса, подчеркнули в Alfa School.

«Одним из ключевых элементов бизнеса является своевременная регистрация и обработка запросов на обучение, а также обращений уже существующих клиентов. Именно такие задачи позволяют решать продукты OTRS», — отметил генеральный директор Radiant System Алексей Юсов.

ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:

ФСБ ЗАКРЫЛА БЛОГ КАГАНОВА ЗА АНТИСЕМИТИЗМ

6.10.2013

Судьба сайта "символического направления", несомненно волнующая всё прогрессивное человечество, решена положительно. Сам Каганов уже сменил домен и хостинг, сохранив спорную "антисемитскую" страничку.

MICROSOFT НЕ УСПЕВАЕТ ВЫПУСТИТЬ МИНИ-SURFACE

10.09.2013

Еще весной аналитики высказывали предположение, что Microsoft так или иначе выпустит мини-вариант планшета Surface. А некоторые даже провели предварительные расчеты его будущей стоимости. Наиболее подходящим сроком дебюта для мини-Surface называлась осень текущего года. И действительно, на 23-е сентября уже намечено мероприятие, в ходе которого будут показаны представители второго поколения больших...

TELE2 ПРИСОЕДИНИЛАСЬ К БЛОКИРОВКЕ SMS-СПАМА

12.11.2013

Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 начал блокировать рассылки сообщений, поступающих с буквенно-символьных и коротких номеров из других сетей. Таким образом, компания поддержала меры по противодействию SMS-спаму, которые уже начали практиковать операторы большой тройки «МТС», «Билайн» и «Мегафон». Для того чтобы пропускать легитимные сообщения (например, от систем интернет-банкинга), Tele2 уже заключила...

OPERA ПРЕДСТАВИЛА SDK 4.0 НА ДВИЖКЕ CHROMIUM/BLINK ДЛЯ ЦИФРОВОГО ТВ

13.09.2013

Сегодня в ходе Международной вещательной конвенции (IBC) компания Opera Software представила первый коммерческий комплект средств разработки SDK 4.0 для телевизоров и ресиверов цифрового ТВ, основанный на движке Chromium/Blink. Использование Chromium/Blink позволит усовершенствовать аппаратное ускорение и производительность JavaScript в соответствии с требованиями популярных веб-сервисов, а также спецификаций высокопроизводительных чипсетов и многоядерных...