ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ

ПРАВИЛЬНОЕ ВНЕДРЕНИЕ ITIL, ДАЖЕ ЕСЛИ ЗАКАЗЧИК ПРОТИВИТСЯ

9 Декабря 2013

Сначала инициализируем кристалл трех стихий, затем по списку:

Молот забвения! Хрясь
Молния твердыни! Чпок
Дуновение страха! Хлобысь
Дрожь сумерек !Флип

И т.д.

Для тех кто не курсе, перевод.

Включить мозг
Выкинуть руководство по внедрению (Implementation guide) ITIL.
Проверить действительно ли включен мозг
Провести анализ наличия желания внедрить ITIL (действительно ли заказчик понимает, что такое ITIL и именно ITIL хочет внедрить заказчик)
Вспомнить неудачные опыты внедрения. Предотвратить возможность повторения ситуации.
Узнать чем действительно занимается заказчик. Отказаться от замечательной мысли навязывать заказчику методику внедрения применимую для других индустрий.
Провести анализ организационной структуры ИТ заказчика. Кто, с кем , когда ,в каких отношениях.
Провести анализ существующих ИТ- процессов управления на наличие подобия ITILьных процессов.
Убедить заказчика в отсутствии счастья в ближайшей перспективе.
Подготовить план внедрения исходя из приоритетности процессов по пониманию.
Согласовать стоимость выполнения работ.
Предоставить заказчику действительно важные факторы успешности внедрения. Что получит, в какие сроки и в каком объеме. И почему это хорошо.
Начать внедрять по одному процессу. Приоритетным будет процесс, наиболее понимаемый заказчиком.
Максимально учтиво относится к сотрудникам заказчикам, пресекая на корню размышления о сокращения штата.
Создать словарь, содержащий ITILьную лексику максимально адаптированную под профессиональный сленг сотрудников заказчика. Использовать наглядные пособия и примеры, напичканные сленгом заказчика.
Внедрить один ITIL процесс! Процесс должен быть понимаем и полностью привязан к существующим процессам.
Убедить заказчика в успешности внедренного ITIL процесса.
Подготовить (скачать из интернету русские переводы) сопроводительную документацию по процессу. ОБЯЗАТЕЛЬНО. Указать расположение документации.
Публично отметить сотрудников заказчика задействованных во внедренном процессе. Обязательно доложить руководству о доброжелательном отношении сотрудников на всех этапах внедрения ITILа.

Все вышесказанное повторить со следующим процессом.

Не забыть позвонить жене и зайти в булочную.

ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:

ВОЙНА ПИРАТАМ УЖЕ ПРОИГРАНА

9.10.2013

О том, как найти выигрышный вариант сосуществования для всех участников индустрии видео и музыкального бизнеса в Интернете, рассуждают игроки рынка.

Продолжается серия финансовых отчетов, публикуемых участниками технологического рынка. Следующей на очереди стала социальная сеть Facebook. Компания удивила инвесторов прибылью, тогда как годом ранее был получен убыток в размере 157 млн долларов.По итогам второго квартала 2013 года чистая прибыль Facebook составила 33 млн долларов. Скорректированная прибыль увеличилась на 65%, до 488 млн долларов, или 19 центов в расчете на одну акцию.Выручка достигла 1,81 млрд долларов, что на 53% больше, чем годом ранее

ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ IRC

4.08.2013

Сегодня для общения в Интернете многие пользователи выбирают программу IRC (Internet Relay Chat). Программа была создана финским студентом Джарко Ойкариненом в 1988 году. Изначально была задумана как система...

УКРАИНСКИЕ РАЗРАБОТЧИКИ СОЗДАЛИ ПОРТАТИВНУЮ LED ВСПЫШКУ ДЛЯ IOS И ANDROID

26.07.2013